コミュニティ推進のQ＆A
コミュニティホールに取り組むにあたって、 講習会や個別相談の中で出てきた質問等です。 参考にしてください。
（質問）コミュニティホールをすれば、新台を入れなくても大丈夫ですか？
（回答） 台の入替は必要です。それは、台を入れ替える行為は、 お客様から見ると、ホールのやる気を表しているからです。 やる気の無いホールには人はあまり来ません。 人が来ないとコミュニティもつくれません。 基本的コミュニティホールは、パチンコ業を十分こなしたうえで、 それを基盤としいます。
（質問）お客様が少ないので、コミュニティホールで立て直したいのですが、大丈夫ですか？
（回答） まず、お客様が少ない原因を明確にして、 その対策を打つことが必要です。 おそらく必要条件のどれかが欠けていると考えられます。 コミュニティホールの必要条件の充実を徹底することで、 立て直しは可能と考えています。
※注意点：お客様が少ない原因を、自店ではなく、競合店に求める人がいます。 例えば、「近くに新店ができたから」等です。 これでは、原因を除去できません。 なぜなら、あなたは競合店の運営をコントロールできないからです。 考え方としては、新店が出て、すぐにお客を取られてしまう程度の運営しか、 自分たちがしてこなかったと思うことです。 こう発想すれが、自店の問題点に気づくことが出来ます。
（質問）コミュニティの手法は、パチンコ以外の業種でも有効ですか？
（回答） 他業界でも有効です。 取り扱う商品が、パチンコ台ではなく、他の商品になるだけです。 お客様から店舗を信頼してもらう活動は、業界を問わす有効です。
（質問）コミュニティホールに反発するお客様がいるのではないですか？
（回答） いらっしゃいます。 それは、お客様の好みが様々だからです。 立ち食い屋は、みんな利用するのか？ 大衆食堂なら、みんなが利用するか？ ファミレスなら、みんなが利用するのか？ 高級レストランなら、みんなが利用するのか？ と考えれば、その店舗の考え方に同調しない人は来なくなります。 逆に、同調する人は集まってきます。
（質問）表面的な取り組みで十分と言われているのですが、それでも効果はありますか？
（回答） どなたが言われているかわかりませんが、 効果がないどころか、害になります。 お客様との信頼は表面的なものでは築けません。 表面と裏面が違うとお客様が気づいた時点で、 店舗の信頼は失墜します。 「ただの集客手法だから」といっても同じです。 小さい時に聞いた、「オオカミ少年」の話を思い出してください。
（質問）コミュニティホールをするリスクはありますか？
（回答） 基本的にコミュニティ施策自体にリスクはありません。 店舗とお客様の信頼関係を築く活動をして、 マイナスになることはありません。 但し、”取り組みの注意”にも書きましたが、 いい加減なことをやると、当たり前に評判を落とします。
（質問）コミュニティホールの成功例はありますか？
（回答） 成功の定義によりますが、 お客様が減らない、 高稼働を維持するようになった、 競合店の施策に影響を受けなくなった、 粗利が上がったなどの例は有ります。
（質問）コミュニティホール化の効果はどれくらいででますか？
（回答） 効果の定義にもよりますが、 効果の期間は、「これまでの運営」と「施策の実施レベル」で決まります。 つまり、以前から関係づくりをしていたホールは早いし、 高いレベルで、コミュニティを推進する施策を実行しているところでは、 効果は早く見ることができます。
（質問）コミュニティホールは儲かりますか？
（回答） ファンが出来て、定着化が進むので、儲かります。 ただ、お客様が離れないからと言って、粗利を多めにとると ’ぶったくりバー’になってしまうので、 お客様を増やして、利益を増やすという発想を忘れないようにしてください。
（質問）店長がコミュニティ化に興味はないのですが、大丈夫ですか？
（回答） 店舗のTOPが店長です。TOPが積極的でないものに、 そこのスタッフは関心を持ちません。 したがって、コミュニティ化は難しいでしょう。 どうしてもその店舗でやりたい場合、店長の交替をお勧めしています。
（質問）コミュニティホールをさせる店長は、どんな人物が良いのでしょうか？
（回答） コミュニティに関心のある人なら大丈夫でしょう。
社長が現行の店長に「コミュニティ」をやりたいかと尋ねると、
９０％以上に確率で、「やりたい」と答えます。
でも本音はわかりません。
一番良いのは、「コミュニティの取り組み」を社内で公募することです。
自ら「やりたい」と言ってきた人は、あてにできます。
（質問）スタッフのレベルが気になるのですが、大丈夫ですか？
（回答） スタッフの教育はされてきましたか？ お客様の喜ぶ顔を見ると、自分も嬉しくなる、と考えるスタッフであれば大丈夫です。 その人は、ミラーニューロンと呼ばれる脳細胞が十分あると考えられます。 これは相手の感情を読み取る細胞です。 これが少ないと、コミュニティの意味が理解できないので、接客・サービス業向きではありません。 ベースの素養があれば、後は教育の問題なので、改善ができます。
（質問）社長がコミュニティに関心がないのですが、自店だけで取り組んでも大丈夫ですか？
（回答） 残念ながら、長期的な視点で見ると、難しいでしょう。 なぜなら、店長が変わったとき、施策が引き継がれないからです。 そして何より、疲れます。
（質問）店舗の規模が小さく、休憩スペースもないのですが、コミュニティ化ができますか？
（回答） 休憩スペースがあった方が良いのですが、無くてもできます。 ただ、十分条件の⑦の「お客様同士を知り合いにする仕組み」の実行については、工夫が必要です。
（質問）人手不足で、スタッフがなかなか集まりません。余裕がないのですが、それでもできますか？
（回答） 出来ます。 それはコミュニティを推進することで、店舗の魅力を上げて、 スタッフを集めのるための価値を作ることができるからです。 一時期はたいへんですが、無駄を極力はぶき、頑張ってください。 スタッフ募集は、企業存続の重要課題です。 コミュニティ化を人事戦略に絡めて行えば、光明が見えてくると思います。